Foire Aux Questions
La boutique
Nos produits
Services supplémentaires
Commande et paiement
Expédition
Échanges et retours
Carte-cadeau
Compte client et liste de favoris
Offres et promotions
La boutique
Où êtes-vous situé ?
Maison Cosya est une boutique en ligne basée au Québec, au Canada. Bien que nous n'ayons pas de boutique physique, nous sommes présents en ligne pour répondre à tous vos besoins en matière de décoration intérieure.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
En tant que boutique en ligne, Maison Cosya est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez naviguer sur notre site web et passer commande à tout moment qui vous convient, et nous traiterons votre demande dès que possible.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Notre équipe de service client est là pour vous aider à tout moment. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web ou par e-mail à info@maisoncosya.com pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Nos produits
Quels types de produits proposez-vous chez Maison Cosya ?
Chez Maison Cosya, nous vous offrons une large sélection de produits de décoration pour la maison. De la literie aux coussins, des rideaux aux tapis, en passant par les décors muraux comme les papiers peints, les autocollants muraux, les tableaux et les impressions sur toiles, nous avons tout pour embellir votre intérieur.
Puis-je personnaliser mes achats chez Maison Cosya ?
Absolument ! Nous adorons ajouter une touche personnelle à vos achats. La plupart de nos produits sont personnalisables avec le prénom ou les mots de votre choix. Il vous suffit de nous indiquer vos préférences lors de la commande.
Comment puis-je être sûr(e) que les couleurs des produits correspondent à ce que je vois en ligne ?
Sur la page de chaque produit, vous trouverez des informations détaillées sur ses dimensions, ses matériaux et ses spécifications. Si vous avez des questions supplémentaires concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe sera ravie de vous aider.
Comment puis-je savoir si un produit répond à mes besoins en matière de dimensions ou de spécifications ?
Chez Maison Cosya, nous comprenons à quel point la précision des couleurs est importante dans vos achats de décoration. Bien que nous ne puissions garantir une correspondance exacte à 100% en raison des variations entre les écrans d'ordinateur, nous nous efforçons de fournir des images fidèles à la réalité de nos produits. Pour vous aider à évaluer les couleurs et les textures avant de passer commande, nous offrons la possibilité de commander des échantillons de papier peint. Comme vous pouvez le comprendre, cette option n'est pas disponible pour tous nos produits. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant les couleurs, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à prendre la meilleure décision possible.
D'où viennent vos produits ?
Nos produits proviennent de divers endroits à travers le monde. Nous avons soigneusement sélectionné nos fournisseurs en recherchant la meilleure combinaison qualité/prix pour vous offrir les meilleurs produits.
Comment choisissez-vous les illustrations utilisées pour vos produits ?
Le graphisme de nos produits est réalisé avec amour au Québec, à partir d'illustrations de créateurs du monde entier. Nous choisissons nos illustrations en fonction de nos coups de cœur, des tendances actuelles et de la diversité artistique offerte par chaque artiste.
Services supplémentaires
Est-ce que la Maison Cosya offre des services de design d'intérieur ?
Absolument ! Nous sommes heureux de vous proposer les services de notre designer d'intérieur qualifiée. Elle est là pour vous aider à transformer vos espaces selon vos goûts et vos besoins. Que vous ayez besoin d'un plan d'aménagement complet, de recommandations sur les produits, les couleurs de peinture ou le papier peint, elle sera là pour vous guider à chaque étape du processus. Pour en savoir plus sur nos services de design d'intérieur, cliquez ici.
Que faire si j'aimerais un thème qui n'est pas disponible dans votre boutique ?
Nous comprenons que chaque personne a des goûts et des préférences uniques en matière de décoration. Si vous recherchez un style ou une thématique spécifique qui n'est pas actuellement disponible dans notre boutique, nous vous encourageons à nous contacter directement. Notre équipe dévouée fera de son mieux pour répondre à vos besoins et vous aider à trouver ou créer les produits qui correspondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner dans la réalisation de votre vision de décoration intérieure.
Quels produits peuvent être personnalisés et de quelle façon ?
Chez Maison Cosya, nous offrons la possibilité de personnaliser la plupart de nos produits pour les rendre uniques à votre style. Vous pouvez ajouter le prénom ou les mots de votre choix sur une gamme variée d'articles tels que les coussins, les rideaux, les tapis, les décorations murales, et bien plus encore. Assurez-vous seulement que le produit a l'option de personnalisation. Ensuite, lors de la commande, il vous suffit de spécifier vos demandes dans les champs dédiés. Nous nous engageons à créer des pièces uniques qui reflètent votre individualité et ajoutent une touche personnelle à votre décoration intérieure.
Commande et paiement
Comment passer une commande chez Maison Cosya ?
Pour passer une commande chez Maison Cosya, il vous suffit de parcourir notre sélection de produits, d'ajouter les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis de suivre les instructions pour finaliser votre commande en procédant au paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Puis-je payer en plusieurs versements ?
Oui, absolument ! Chez Maison Cosya, nous comprenons qu'il est important de rendre vos achats plus accessibles et plus flexibles. C'est pourquoi nous avons intégré Sezzle comme option de paiement sur notre boutique en ligne. Sezzle vous permet de diviser le coût total de vos achats en plusieurs versements égaux, sans intérêt ni frais cachés. Il vous suffit de sélectionner Sezzle comme méthode de paiement lors du processus de commande, et vous pourrez répartir le paiement de votre commande en quatre versements égaux, prélevés automatiquement toutes les deux semaines. Profitez de cette option pratique pour faire vos achats dès aujourd'hui et payer plus tard, en toute simplicité !
Si vous avez des questions supplémentaires sur l'utilisation de Sezzle ou sur nos options de paiement, cliquez ICI.
Proposez-vous des options de paiement sécurisé ?
Absolument ! La sécurité de vos paiements est notre priorité. Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisé, y compris Sezzle, les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements par PayPal, pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute tranquillité d'esprit. Lors du processus de paiement, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement, ce qui signifie que les annulations ou modifications peuvent ne pas être possibles une fois que la commande est en cours de traitement. Cependant, si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les annulations ou modifications peuvent ne pas être possibles une fois que la commande a été expédiée.
Expédition
Puis-je faire expédier ma commande à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Assurez-vous de spécifier clairement l'adresse de livraison souhaitée pour éviter tout problème lors de la livraison de votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes rapidement, ce qui signifie que les annulations ou modifications peuvent ne pas être possibles une fois que la commande est en cours de traitement. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'apporter des changements à votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi lors du passage à la caisse. Les options de livraison standard et express sont disponibles.
Quels sont les délais de traitement ?
Vos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte affluence.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Les délais de livraison estimés seront fournis lors du passage à la caisse. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques ou les retards de transport. Veuillez noter que les produits personnalisés peuvent prendre jusqu'à 2 semaines supplémentaires pour la fabrication et la livraison. Les délais de livraison pour les produits personnalisés seront communiqués lors de la confirmation de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison, en toute sérénité.
Échanges et retours
Avez-vous une politique de retours et d'échanges ?
Chez Maison Cosya, nous nous engageons à votre entière satisfaction concernant vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retours simple et pratique pour les produits achetés sur notre boutique virtuelle.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit chez Maison Cosya ?
Pour être éligible à un retour, les produits doivent être retournés dans les 15 jours suivant la date d'achat et dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Les articles en solde ou en liquidation.
- Les articles personnalisés ou faits sur commande.
- Les produits qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui ont été utilisés, lavés et qui n'ont plus leur emballage d'origine.
- Les literie (housses de couette, draps, taies d'oreillers, etc.), serviettes (visage, main, bain, turc, etc.), produits de bain (savons, lotions, etc.). et autres produits similaires, pour des raisons d'hygiène et sanitaires.
- Les articles de grandes tailles (30 lbs et plus).
Sauf, bien sûr, en cas de défaut ou de problème de qualité. Aucun remboursement ne sera émis, mais un échange sera effectué.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 450 578-3682 ou par e-mail à info@maisoncosya.com pour obtenir des instructions de retour. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande, et envoyez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
Quel est le processus de remboursement ?
Nous n'effectuons pas de remboursements. Seuls les échanges ou le remboursement sur une carte-cadeau sont autorisés. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre colis et le traitement de votre échange ou le remboursement de la valeur de votre achat sur une carte-cadeau
Quel est le processus pour retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez notre service clientèle par e-mail à info@maisoncosya.com pour obtenir des instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Incluez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Maison Cosya
2 rue Touchette
Sainte-Cécile-de-Milton, QC
Canada J0E 2C0
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part, et que les frais d'expédition préalablement payés ne seront pas remboursés. Nous suggérons également d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison afin de garantir que nous recevrons bien votre retour.
Est-ce que la politique de retours pourrait venir à changer ?
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date d'entrée en vigueur.
Dernière mise à jour : 5 février 2024
Carte-cadeau
Où et comment acheter une carte-cadeau de la Maison Cosya ?
Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux directement sur notre boutique en ligne. Pour se faire, cliquez simplement ICI, choisissez le montant souhaité, et procédez au paiement comme pour tout autre produit.
Que se passe-t-il après l'achat d'une carte-cadeau ?
Une fois l'achat effectué, le destinataire de la carte-cadeau reçoit un e-mail contenant un code unique qui lui permettra d'utiliser le montant de la carte-cadeau lors du paiement de ses achats.
Comment utiliser une carte-cadeau ?
Lors du processus de commande sur notre boutique en ligne, le destinataire de la carte-cadeau doit simplement saisir le code de la carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Le montant de la carte-cadeau sera alors déduit du total de la commande. Si le montant de la commande est inférieur au solde de la carte-cadeau, le solde restant sera conservé pour une utilisation ultérieure. Si le montant de la commande est supérieur au solde de la carte-cadeau, le destinataire devra payer la différence.
Compte client
Pourquoi créer un compte et comment faire ?
Vous avez la possibilité de créer un compte sur notre boutique en ligne. Une fois inscrits, vous pourrez vous connecter à tout moment en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ceci vous permettra de voir plus facilement l'historique de vos commandes précédentes et suivre l'état de vos commandes en cours.
Comment puis-je réinitialiser mon votre mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment accéder à ma liste de favoris et comment la partager ?
Pour accéder à votre liste de favoris, cliquez sur le coeur situé dans le menu supérieur du site Web. Si vous souhaitez partager vos favoris avec d'autres personnes, recherchez l'option de partage. Vous pourrez partager votre liste de favoris par e-mail, SMS ou via les réseaux sociaux.
Comment ajouter des produits à ma liste de favoris ?
Parcourez l'application pour trouver des produits qui vous intéressent. Lorsque vous trouvez un produit que vous souhaitez ajouter à votre liste de favoris, recherchez l'icône en forme de cœur ou de "Favoris". Cliquez dessus pour ajouter le produit à votre liste de favoris. Une fois que vous avez ajouté le produit à votre liste de favoris, vous devriez voir une confirmation à l'écran ou une indication que le produit a été ajouté avec succès.
Comment supprimer des produits à ma liste de favoris ?
Si vous souhaitez supprimer un produit de votre liste de favoris, recherchez l'option de suppression, représentée par une icône de corbeille ou un bouton "Supprimer". Cliquez dessus pour retirer le produit de votre liste de favoris.
Offres et promotions
Offrez-vous des réductions ou des offres spéciales ?
Bien sûr ! Nous aimons gâter nos clients avec des offres spéciales et des promotions exclusives. Assurez-vous de vous inscrire à notre infolettre pour être parmi les premiers à être informés de nos dernières offres. En prime, vous recevrez un coupon de 10% de réduction applicable sur votre première commande.
Est-ce que vous avez des promotions sur la livraison ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes atteignant un montant minimum de 150$. C'est notre façon de remercier nos clients fidèles et de rendre l'expérience d'achat encore plus agréable. Lorsque vous atteignez ce seuil d'achat, la livraison standard est automatiquement gratuite pour votre commande. Cela vous permet d'économiser sur les frais de livraison et de profiter pleinement de votre achat. Nous sommes toujours heureux d'offrir cette promotion pour rendre nos produits encore plus accessibles à nos clients. Gardez à l'esprit que cette offre peut être soumise à des conditions et peut varier en fonction de votre région ou du mode de livraison sélectionné. Assurez-vous de consulter les détails spécifiques de cette promotion lors de votre passage en caisse.
Comment puis-je obtenir des mises à jour sur les nouveaux produits ?
Restez à jour avec les dernières tendances et les nouveaux produits en vous inscrivant à notre infolettre ! En vous abonnant, vous recevrez régulièrement des mises à jour sur nos nouvelles collections, nos offres spéciales et nos conseils de décoration. C'est le moyen idéal de rester inspiré et informé pour vos projets de décoration intérieure. Inscrivez-vous dès maintenant pour ne rien manquer !
Proposez-vous aussi un programme de récompenses et de fidélité ?
Oui, nous vous offrons la possibilité d'accumuler des points Cosy qui vous permettent d'être récompensés pour vos actions et vos achats. Par exemple, en référençant notre boutique avec votre lien de parrainage, en achetant l'un de nos produits, en nous suivant sur nos réseaux sociaux et bien d'autres actions encore. Pour en savoir plus sur les points Cosy, consultez notre FAQ dédiée spécialement à notre programme de récompenses et de fidélité en cliquant ICI.